②実践問題｜応対マナー（来客・電話・話し方・聴き方）｜マナー・接遇｜秘書検定2級

次の「 」内は、秘書Aの言葉づかいです。不適切と思われるものを一つ選びなさい。

• ① 上司に「部長は先にご出発なさいました」
• ② 上司に「会議資料は部長がお持ちになりました」
• ③ 同僚に「課長からご説明がありました件ですが」
• ④ 取引先に「弊社の田中がそちらに伺いましたら、ご一報いただけますでしょうか」
• ⑤ 部長に「課長から部長のご予定をお聞きになってくるよう言われました」

次の「 」内は、秘書Aが取引先に使った言葉づかいです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

• ① 何時ごろ出発するかということを「何時ごろご出発いたしますか」
• ② 名前を教えてほしいということを「お名前をお聞かせ願えますか」
• ③ 何とか助けてもらえないかということを「どうかお力添えを頂けませんでしょうか」
• ④ 上司はやむを得ない用事で外出してしまったということを「田中はやむを得ない用事で外出いたしました」
• ⑤ 待っていたということを「お待ちいたしておりました」

次の中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

• ① 転勤のあいさつの来客には、「取り次ぎますので少々お待ちくださいませ」と伝え、上司に取り次いだ。
• ② 客を長く待たせたときは、上司が応接室に入ったら、上司にお茶を出すとともに客にも新しいお茶を出している。
• ③ 上司に午後お茶を出したとき、取引先からもらった菓子があったので、まず菓子を出して次にお茶を出した。
• ④ 不意の来客だが紹介状を持った客だったので、上司の都合を確認すると伝え、待ってもらった。
• ⑤ 数人の客で上位者が誰か分からなかったが、年長に見える人が入り口近くに座ったので、その人から順にお茶を出した。

次は秘書Aが、電話応対で心がけていることです。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

• ① 伝言を依頼するときは、まず自分が名前を名乗り、次に相手の名前を尋ねてメモをしている。
• ② 間違い電話がかかってきたら「お間違いではございませんか。こちらは〇〇会社でございます。」と伝えている。
• ③ すぐに答えられないことを尋ねられたら待たせるより「調べて後で電話する」と言っている。
• ④ 上司宛ての電話に上司がすぐに出られないときは謝って、しばらくしてからかけ直してもらっている。
• ⑤ 田中部長の内線を代理でとるときは「はい、田中部長の席でございます」と言っている。

次は秘書A の来客への言葉遣いである。中から不適当と思われるものを選びなさい。

• ① 上司（田中）あてに伝言を頼まれたとき「かしこまりました。必ず田中に申し伝えます」
• ② 初めての来客に「恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか」
• ③ 来客に『うちで何か聞いているか』尋ねるとき「わたくしどもで何か承っておりますでしょうか」
• ④ 上司が外出しているときに不意の客が来たとき「申し訳ございません。近藤はただいま外出されておりますが」
• ⑤ 面会が終わって帰る客に「ご苦労さまでございました。お気をつけてお帰りください」

次は秘書Aの上司に対する言葉遣いである。中から適当と思われるものを一つ選びなさい。

• ① 部長に会議資料を持参してもらいたいとき「会議資料をお渡しいたしますので、ご持参していただけませんか」
• ② T社のN専務が来訪したとき「T社のN専務がおみえになられました」
• ③ 上司に外出の時間を確認するとき「何時ごろお出かけになりますか」
• ④ 上司（田中）が不在のとき「何か、田中にお伝えしたいことはございますでしょうか」
• ⑤ 上司が外出するとき「何時ごろお戻りになられるでしょうか」